題　　　　目

類　別

指導教授

摘要

　　本研究主要是希望利用品質機能展開的方法探討產品的開發過程，針對學生的日常生活中占有相當程度地位的－原子筆做為本研究之對象。目標是將重點放在使用者所希望有的功能，也就是以顧客需求為導向。並找出為達到顧客要求而需注意的品質要素，計算其權重，才能得知哪項的品質要素是達成消費需求的關鍵因素，以供為日後廠商對原子筆產品的努力目標及改進方向；因此我們將應用QFD的研究方法，針對大專生原子筆的需求進行探討及分析。

　　首先應用腦力激盪法，去收集顧客的需求情報，接著用KJ法整理出完整的要求品質，並針對以上的要求品質設計出一份問卷，對南台技術學院的學生進行問卷調查，經過統計整合之後，使用分析層級法（AHP），求出各項要求品質之權數，並檢驗其是否合理，再利用合理的權數對品質要素做權數的分析，分別是從用戶的觀點Wi及計劃要求品質權數Gi的觀點來看，目的在於找出最重要、最關鍵的品質要素，最後在依產品定位設計出最符合使用者需求之產品。

　　在對於有效問卷中，為了瞭解消費者的消費行為，我們以墨水及筆蕊、筆頭及筆蓋、筆殼、其他功能等四大功能來分析，發現消費者通常會注重價格合理、持久不易漏水，且選購的場所大都數是在書店。