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指導教授

摘要

目前企業經營已經紛紛邁向全球化，而有效的管理決策將為企業帶來無限的商機，也能使得資源有效的運用，因此國內企業紛紛導入企業資源規劃(ERP)，目前已有許多文獻探討，但在實際導入過程中受到客觀環境變化，常造成理論無法與實際個案結合，本研究整合個案公司成功導入ERP的經驗，對其導入時之關鍵要素與遭遇問題，提出歸納彙整。

本個案公司－信立化學工業股份有限公司，於開始導入電腦化作業，當時營業額約新台幣7億，直至民國八十九年營業額已達新台幣45億；就傳統產業競爭環境來看，生產批量小，接單後生產的方式，若無強而有力的資訊系統支援，絕對無法應付高速成長所帶來之高作業量，誠如該公司ERP導入推行最高負責人所言：”e化推行不能保證公司成長，但是成長中企業一定要有e化”。

本研究以個案公司在導入ERP時，針對遭遇之問題點和解決方案，進行深入的探討，依據導入程序化分成五大階段，並提出每一階段應該注意之關鍵成功因素，以做為企業在導入ERP時的依據，其導入時發現的問題包括有：不願接受技術改變的員工、需求與規格轉換上的差異、BOT系統無法建立、異常管理及資料傳遞無法即時分析等等，歸咎其原因在於未能掌握關鍵因素，而各階段的關鍵因素主要有：

　　　　1.計畫規劃階段：高階管理者的支持與投入將直接影響員工參與導入及成功因素所在。

　　　　2.企業流程分析階段：專案團隊對流程的瞭解與投入，將會關係企業流程與系統需求上的差異性。

　　　　3.系統建置階段：建立與使用者之間的溝通，使其接受即將改變的程序；以及建立效能測量方法。

　　　　4.上線準備與系統上線階段：新舊系統轉換的成敗，將直接影響導入的結果；而有效的使用者訓練，也會帶
　　　　   來成效上的差異。

　　　　5.後續支持階段：發掘問題及改善的後續支援，可加強系統的效率及準確。

　　依據個案公司導入時的經驗發現，高階管理的積極參與、需求與系統規格的符合、資料傳遞的速度與反應問題時間的長短也都是影響成功導入ERP的主要關鍵成功因素。

　　有鑑於企業推行ERP已有多年，但能成功運用ERP協助企業進行管理決策之案例，仍屬欠缺，本研究對於ERP導入過程，探討個案公司其推行經驗，提供未來類似企業推動e化規劃之參考與個案教學之用。